Richiesta consulenza

Onis offre un innovativo servizio di consulenza via web esclusivamente per i suoi Clienti.
Il sistema permette di inserire quesiti su tematiche specifiche (è possibile allegare file di testo e quant'altro sia utile alla gestione della pratica) ed ottenere risposta da un nostro operatore entro la successiva giornata lavorativa. Questo ci permette di offrire una servizio a valore aggiunto al Cliente, la tracciabilità delle richieste e l'ottimizzazione interna del lavoro. D'altro canto il cliente potrà tenere traccia delle sue richieste tramite l'apposito panello web e consultarle comodamente da ovunque e ogni qualvolta ne avrà la necessità.

Inoltrare una richiesta è molto semplice e non necessita registrazioni:

1. accedere all'apposito pannello web di gestione del ticket;

2. aprire una nuova richiesta mediante l'apposito pulsante;

3. inserire i dati richiesti, il testo del quesito, allegare eventuali file, selezionare il reparto a cui inviare la richiesta e creare il ticket con il pulsante "Apri il ticket";

4. il sistema prende in carico automaticamente la vostra richiesta e vi inoltrerà una email di conferma all'indirizzo fornito contenente il codice di ticket, d'ora in poi ogni aggiornamento del ticket vi verrà notificato in automatico tramite posta elettronica (fornite quindi un indirizzo che potete consultare agevolmente);

5. per visualizzare lo stato del ticket basta accedere al pannello web ed inserire il vostro indirizzo di posta elettronica e il numero di ticket (inviatovi in automatico dal sistema) nell'apposita sezione "Controlla stato Ticket".